Onderzoek dienstverlening 2017 van start

Om onze dienstverlening verder te verbeteren zijn we vorig jaar gestart met periodiek onderzoek naar de waardering van onze dienstverlening. Waar vorig jaar de nadruk lag op de afhandeling van reparatieverzoeken, voegen we daar dit jaar de dienstverlening aan nieuwe huurders aan toe. Vanaf deze week zullen huurders weer steekproefsgewijs benaderd worden met een korte vragenlijst. We hopen uiteraard op een goede respons.

De uitkomsten gebruiken we om van te leren en verbeteringen door te voeren. Zo zijn bij de afhandeling van reparatieverzoeken al een aantal aanpassingen doorgevoerd. Procedures en doorlooptijden zijn aangescherpt, klantmedewerkers worden vaktechnisch getraind en de snelheid en duidelijkheid in de communicatie zijn verbeterd.